Suporte

Siga os passos a seguir caso seu Pokerag não abra

Seu jogo não abre?

Clique com o botão direito no Pokerag Updater.exe e vá em Propriedades > Compatibilidade e marque a opção 'Executar este programa como administrador' e dê OK

Adicione exceções para os executáveis da pasta em que foi instalada o jogo em seu antivírus.

Caso o jogo não inicie execute o Pokerag Client da pasta.

Verifique se existem campos em branco no Setup, isso indica que os drivers provavelmente de vídeo, estão incorretos.

No Setup na pasta do jogo, mude a opção de som para NoSound e tente abrir o jogo. Se ele funcionar você provavelmente está sem o driver de Som, proceda instalando o mesmo.

Um dos drivers recentes da AMD apresenta problemas com alguns jogos e aplicações. Se aparecer um erro contendo atiumdag.dll provavelmente é o caso.

Proceda renomeando o arquivo dbghelp.dll para algum outro nome.

Seu jogo abre mas fecha em seguida?

Abra o setup na pasta do jogo, marque a opção 'Restringir mouse na Janela' caso esteja desmarcado.

Na aba ROExt desmarque 'Mouse Freedom'.

Vá em Painel de Controle > Sistema > Configurações Avançadas de Sistema > Desempenho (configurações) > Prevenção de Execução de Dados: Marque 'Ativar a DEP para todos os programas e serviços, exceto os que eu selecionar' e ponha os executáveis da pasta do Pokerag.

Seu jogo funcionava antes e parou de funcionar?

Provavelmente seu jogo está desatualizado ou foi atualizado com a janela aberta. Para corrigir faça este procedimento:

Feche TODAS as janelas do Pokerag que estão abertas.

Vá na pasta do Pokerag e apague o arquivo server.dat e a pasta savedata

Execute o Pokerag Update como administrador (com o jogo fechado ainda).

Espere atualizar até o final.

Cannot init d3d OR grf file has problem

Normalmente este aviso está vinculado a configuração da tela do seu dispositivo de reprodução.

Em SETUP altere o tamanho da resolução para menor.

Ainda em SETUP, vá em ROExt e retire a opção Travar Janela

Não funcionou?

Para outros problemas ou se o problema não foi resolvido com as opções informadas, abra um ticket